销售人员职业化素养全面塑造

讲师:郑奕老师

在行业竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是做最专业的服务,做最专业的服务来源于所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象,服务意识,良好的职业心态、高尚的职业道德,但职业化在我国企业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。

讲师简单

郑奕老师

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★  曾任平安人寿深圳分公司高级主任

★  曾任奥索集团(总部)人力资源部兼培训经理

★  曾任山东曲姿健康瘦身连锁(总部)培训部总监

★  济南电视台《我的正能量》专题主讲嘉宾

★  中国人民大学、山东建筑大学等多家大学总裁班主讲导师

讲师阅历

工商管理硕士,营销渠道建设导师;团队建设专家,北京工商银行、韩国LG、现代重工、蒙牛乳业、中国联通、山东黄金、中国重汽、太平洋保险、辽河油田、六合集团、润华集团、奇瑞汽车、青岛电信、银色世纪、曲姿瘦身、等多家大型企业培训顾问,中国培训万里行主讲专家。

2005年—2012年八年间先后在三家中国上市公司总部构建人力资源工作。2010年12月,郑老师在三峡大坝为华扬集团200余名经销商培训一天,现场签单2400W元!2012年中国青年培训师大奖赛亚军(团队建设领域最高排名),并被授予“中国十大青年培训师”称号!2013年郑奕老师携手济南电视台,打造《我的正能量》专题节目,晚间黄金时段播出,反响强烈!2014年1月,郑奕老师被中国人力资源和社会保障部授予中国百大好讲师!

主讲课程

一、“职业化与管理绩效推进六大系统”

 1、《打造高绩效团队》

2、《管理者十八项技能》

3、《职业化团队凝聚力训练》

 4、《成功从优秀员工做起》

5、《新员工职业道德与素养》

二、传统文化与管理课程

《弟子规与现代企业管理》

三、运营智慧

四、“巅峰销售系统”

1、《巅峰销售训练》

 2、《大客户营销》

3、《电话营销技巧强化训练》

4、《会议营销,赢定天下》

5、《金牌店长训练营》

6、《顾问式销售》

7、《经销商管理与谈判技巧》

课程对象

营销总监、营销经理、营销骨干员工等

课程大纲

第一部分:服务经济时代的到来引发的思考——职业化意识塑造

一、为什么我们要让客户满意

1>我们的工资由谁付?

2>什么是企业生存的生存之道?

3>服务水准差一点,服务意识差一截

案例:你的服务价值百万

二、卓越的服务意识训练五步曲

1>看——观察客户的技巧

2>听——拉近和客户的关系

3>笑——微笑的魅力

4>说——客户更在乎怎样

5>动——运用身体语言的技巧

第二部分:营销职业化发展基石——职业观念、职业心态

一、观念、态度、能力决定你在职业成长之路

1>我来企业要什么?工作、薪酬、成长、快乐?

2>你是谁?做什么?怎么做—你是你自己的领导

3>你准备被谁主宰—分清‘头衔领导’和‘内在领导’

4>优秀的员工,领导和普通员工的区别

5>优良员工,领导和普通员工的区别

6>在工作中实现自己的价值—比尔.盖茨为什么还要工作?

7>今天工作不努力,明天努力找工作

二、每个人都有选择态度的自由

1>心态决定生命的品质

2>多赢的心态

3>积极的心态

4>感恩的心态

三、职业化员工的四种职业态度

1>职业态度之一:积极主动

2>职业态度之二:承担责任

3>职业态度之三:乐于协作

4>职业态度之四:服从执行

四、如何看待工作中的机会

1>机会来自准备及智慧——发现机会

2>机会来自优异的表现——争取机会

3>机会来自责任和勇气——创造机会

五、职业员工职业观念的八大注意事项

1>拒绝承担个人责任、习惯上推下卸

2>打工心态,当一天和尚撞一天钟

3>清高孤傲,不能委曲求全

4>不主动发现、思考、解决问题

5>青蛙,没有危机竞争意识

6>被动心态,对顾客和工作没兴趣和激情

7>独善其身,不愿意主动的帮助他人

8>借口太多,不自动自发去努力表现

第三部分:营销职业化发展转型——员工职业化素养提升

1>用心服务—假如我是顾客

2>主动服务—要做的正是对方正在想的

3>变通服务—工作标准是规范但客户满意才是目标

4>爱心服务—服务不是仅仅赚一份工资

5>激情服务—抱怨投诉是必然

第四部分:营销职业化道德规范

一、员工为什么要遵守职业道德?

1>道德是做人的根本

2>道德的内涵

3>道德是做人的根本

4>职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝

二、职业道德与自身发展

1>职业道德与人格

2>职业道德与职业

3>职业道德与成功

三、员工职业道德:个人与组织互动双赢的基石

1>职业道德内涵研讨

2>优秀企业认同的职业道德准则

3>影响职业道德水准的因素

4>十力融合铸就职业道德修养

5>从优秀到卓越,从技术到艺术

6>“企业道德、职业道德、社会公德”三位一体

四、员工职业道德之一:忠诚

1>忠诚的魅力

2>忠诚是竞争力

3>忠诚于企业

4>忠诚于领导者

五、员工职业道德之二:爱岗敬业

1>敬业为谁

2>不敬业的四种典型表现

不求有功,但求无过

三心二意,敷衍了事

明哲保身,怕负责任

一味抱怨,不思解决

六、员工职业道德之三:团结互助

1>什么是团队精神

2>团队精神的魅力

3>如何做到团结互助

七、员工职业道德之四:责任

1>责任感

2>做好本职工作

3>责任不容推卸

4>职业道德必须与社会道德同在