销售人员职业化素养全面塑造

讲师:郑奕老师

在行业竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是做最专业的服务,做最专业的服务来源于所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象,服务意识,良好的职业心态、高尚的职业道德,但职业化在我国企业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。

讲师简单

郑奕老师

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★  曾任平安人寿深圳分公司高级主任

★  曾任奥索集团(总部)人力资源部兼培训经理

★  曾任山东曲姿健康瘦身连锁(总部)培训部总监

★  济南电视台《我的正能量》专题主讲嘉宾

★  中国人民大学、山东建筑大学等多家大学总裁班主讲导师

讲师阅历

工商管理硕士,营销渠道建设导师;团队建设专家,北京工商银行、韩国LG、现代重工、蒙牛乳业、中国联通、山东黄金、中国重汽、太平洋保险、辽河油田、六合集团、润华集团、奇瑞汽车、青岛电信、银色世纪、曲姿瘦身、等多家大型企业培训顾问,中国培训万里行主讲专家。

2005年—2012年八年间先后在三家中国上市公司总部构建人力资源工作。2010年12月,郑老师在三峡大坝为华扬集团200余名经销商培训一天,现场签单2400W元!2012年中国青年培训师大奖赛亚军(团队建设领域最高排名),并被授予“中国十大青年培训师”称号!2013年郑奕老师携手济南电视台,打造《我的正能量》专题节目,晚间黄金时段播出,反响强烈!2014年1月,郑奕老师被中国人力资源和社会保障部授予中国百大好讲师!

主讲课程

一、“职业化与管理绩效推进六大系统”

 1、《打造高绩效团队》

2、《管理者十八项技能》

3、《职业化团队凝聚力训练》

 4、《成功从优秀员工做起》

5、《新员工职业道德与素养》

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二、传统文化与管理课程

《弟子规与现代企业管理》

三、运营智慧

四、“巅峰销售系统”

1、《巅峰销售训练》

 2、《大客户营销》

3、《电话营销技巧强化训练》

4、《会议营销,赢定天下》

5、《金牌店长训练营》

6、《顾问式销售》

7、《经销商管理与谈判技巧》

培训风格

浓缩多种销售训练精华,并融合了销售的实战经验,集训练、娱乐为一体的轻松学习环境,采用最新互动、体验式培训模式,通过丰富多彩的训练活动,让学员快速轻松掌握实战营销方法,并以一套独特的系统,落实每天的行动,从而帮助快速提升业绩!

来自实践,指导实战,讲究实效,讲书本没有,并绝对基于销售工作存在的各种实际问题,全面解读销售本质与核心,剖析销售流程各阶段应明确的工作重点、面临的实际问题并给出完备的解决方案。

不仅仅让学员掌握一套技巧、一个策略、一种方法,同时还有是心态的改变、是状态的改变,是心智模式的改变,因为心智模式会影响营销人员思考方式,行为方式、表达方式。

课程对象

营销总监、营销经理、营销骨干员工等

课程大纲

第一部分:服务经济时代的到来引发的思考——职业化意识塑造

一、为什么我们要让客户满意

案例:你的服务价值百万

二、卓越的服务意识训练五步曲

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第二部分:营销职业化发展基石——职业观念、职业心态

一、观念、态度、能力决定你在职业成长之路

二、每个人都有选择态度的自由

三、职业化员工的四种职业态度

四、如何看待工作中的机会

五、职业员工职业观念的八大注意事项

第三部分:营销职业化发展转型——员工职业化素养提升

1>用心服务—假如我是顾客

2>主动服务—要做的正是对方正在想的

3>变通服务—工作标准是规范但客户满意才是目标

4>爱心服务—服务不是仅仅赚一份工资

5>激情服务—抱怨投诉是必然

第四部分:营销职业化道德规范

一、员工为什么要遵守职业道德?

二、职业道德与自身发展

三、员工职业道德:个人与组织互动双赢的基石

四、员工职业道德之一:忠诚

五、员工职业道德之二:爱岗敬业

六、员工职业道德之三:团结互助

七、员工职业道德之四:责任